Памятка туристу

Перед поездкой

ICS Travel Group не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, забастовок, по техническим причинам и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Нидерландах. Компания ICS Travel Group не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета.

Рекомендуем еще до отъезда сделать ксерокопии паспортов, включая страничку с визой. В связи с возросшей нагрузкой на аэропорты и транспортными проблемами советуем приезжать на регистрацию как минимум за три часа до вылета. Для пересечения границы при себе Вы должны иметь следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, страховку, ваучер на отель. Если в поездку по Нидерландам отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности в случае, если Служба пограничного контроля не выпустит детей за рубеж из-за отсутствия разрешения или в случае, если паспорт туриста находится в стоплисте по представлению Службы судебных приставов.

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

• вывоз суммы, не превышающей 10 000 долларов США (примерно 7000 евро) – не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
• вывоз валюты от 10 000 долларов США – требуется представление таможенным органам письменной таможенной декларации с указанием суммы вывозимой валюты (в 2 экземплярах).

Прибытие в Нидерланды

Язык

Нидерландский.

Климат

В Нидерландах влажный, умеренно-морской климат. Средние температуры января +1/+3°C, июля +16/+17°C. Несмотря на достаточно теплый климат, частые западные ветры вызывают резкое понижение температуры даже в самые теплые месяцы.

Таможенные правила и ветеринарный контроль

Нидерланды – единственная страна в мире, где разрешено потребление слабых наркотиков, но ввозить их туда все равно нельзя. За ввоз и вывоз наркотиков из страны предусмотрено тюремное заключение до 12 лет.

Совершеннолетние беспошлинно могут ввезти не более 200 сигарет, 50 сигар (100 маленьких сигар) или 50 грамм табака, 1 литр алкогольных напитков, содержание алкоголя в которых превышает 22%, или 2 литра, содержание алкоголя в которых не достигает 22%.

При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, которая была сделана не ранее, чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

Прохождение границы и встреча в аэропорту Нидерландов

При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Получение багажа

Сразу после паспортного контроля прочитайте на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с Вашего рейса. Как правило, багаж появляется довольно быстро, тележки для багажа в аэропортах – бесплатно, либо за них требуется залог (1€). Если Ваш багаж не прибыл, следует обратиться в службу lost&found для оформления квитанции розыска, в которой необходимо указать адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании

После прохождения паспортного и таможенного контроля пройдите в зал для получения багажа. После того, как Вы получите багаж, пройдите, пожалуйста, в зал прилета (направление exit), где необходимо найти представителя принимающей фирмы с табличкой, указанной в Вашей программе. Для групповых туров, как правило, табличка с названием принимающей компании; для индивидуальных туров, как правило, табличка с фамилией туриста. Если Вы по каким-то причинам не можете найти табличку и, соответственно, встречающего, следует связаться с представителем компании по тому номеру, который указан в конце программы для групповых туров и в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

Трансферы

Время ожидания в аэропорту составляет 1 час после времени посадки согласно расписанию. При значительных задержках (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен. Если Вы не можете найти встречающего с табличкой, просьба звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего на трансфере – на русском языке, водитель на трансфере, как правило, помимо голландского языка говорит на английском.

При заказе туристами услуги «индивидуальный трансфер» время их ожидания водителем в аэропорту – 1 час после посадки самолета по расписанию. В случае задержки рейса или возникновения любых вопросов по оказанию услуги в обязательном порядке необходимо позвонить по телефону, указанному в ваучере. Если туристы самостоятельно принимают решение покинуть место начала трансфера и не используют услугу, ее стоимость не возвращается.

Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер с сопровождением, услуги представителя в аэропорту не предусмотрены.

Размещение в отеле

При размещении в отеле необходимо предъявить паспорт и ваучер. Расчетный час заселения, как правило, не ранее 14.00 по мере готовности номеров. Вещи до наступления времени заселения можно оставить в камере хранения отеля, если таковая имеется. При размещении в отелях 4* и 5* взимается возвратный депозит от 50 до 150 евро за комнату в сутки с зависимости от уровня отеля (возможна оплата наличными или по карте). Кроме того, при заезде в отель может оплачиваться местный туристический налог (city tax), он оплачивается каждым туристом самостоятельно на стойке ресепшн. Освободить номер в день отъезда Вы должны в период с 09.00 до 12.00 (в зависимости от отеля).

Все дополнительные услуги (телефон, бар, сейф) следует оплатить на рецепции отеля в момент выселения, сдав ключ от номера. Прежде, чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг) представитель администрации имеет право действовать в соответствии с правилами и законами страны (вызов полиции с довольно неприятными последствиями).

Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что Вы доплачиваете немалую сумму только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.

Курение в отелях, на балконах отелей запрещено. При бронировании нужно дополнительно уточнять информацию о наличии номеров для курящих (крайне редко – это возможно).

Питание

Изменение меню во время завтраков по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачиваются самим туристом дополнительно. В городских отелях 3* завтрак традиционно «континентальный», в отелях категории 4* может быть завтрак-буфет либо континентальный (нужно уточнять тип завтрака при бронировании), в отелях 5*: завтрак-буфет.

Путешествуя по стране

Валюта

Денежная единица – евро. 1 EURO = 100 EURO cent. Банкноты: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монеты: 2 и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 центов.

Для оплаты покупок и получения наличных в банкоматах можно пользоваться кредитными картами. Банки открыты с 09.00 до 16.00 часов по будним дням, перерыв – с 12.00 до 13.30. По пятницам некоторые банки закрываются на один час раньше.

Обменом валюты в Амстердаме занимается также организация «GWK». Большинство пунктов обмена «GWK» находятся около железнодорожных станций. Офисы «GWK» работают ежедневно с 08.00 до 20.00, в воскресенье – с 10.00 до 16.00. Обменять валюту можно также в почтовых отделениях.

Электричество

220 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц. Возможно несоответствие между вилкой российских бытовых приборов и компьютеров и розетками в Голландии (тип L – три штырька в ряд). В этом случае необходим переходник. В некоторых отелях его можно взять на ресепшн.

Магазины

Работают ежедневно с 09.00 до 17.30 – 18.00. Во вторник и пятницу магазины закрываются довольно поздно. По субботам продуктовые магазины закрываются в 16.00, остальные в 17.00.

Возврат НДС

(BTW, 17,5%) возможен при покупках на сумму свыше 150 евро при условии личного вывоза товара из страны не позднее, чем через 30 дней с момента покупки. В большинстве магазинов для этого необходимо заполнить специальную форму (необходим паспорт), которую при выезде предъявляют на таможне. Некоторые магазины выдают специальный чек, который обналичивается в аэропорту, в то время как другие высылают чек по почте. НДС для гостиниц составляет 6% (сумма включена в цену), а в некоторых населенных пунктах введен «туристический налог», также добавляемый к счету.

Религия

В Нидерландах примерно треть населения исповедует протестантство, треть – католики, а оставшаяся треть исповедует другие религии.

Музеи

Часы работы музеев различны и зависят также от времени года.

Телефон

Код страны — 31. Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента.

Звонки в Нидерланды из России: 8-10-31 + код города + номер абонента.

Общественный транспорт

В городах действует единая городская система транспорта (GVB), включающая трамваи, троллейбусы и автобусы. Билет на одну поездку действует в течение одного часа. Выгоднее приобретать многоразовые билеты, состоящие из нескольких талончиков, оплачивающих одну поездку, а также однодневные и 9-дневные единые проездные.

Города разделены на транспортные зоны. В зависимости от маршрута поездки талоны необходимо компостировать столько раз, сколько зон пересекает маршрут. Плата за поездку в автобусе в ночное время повышается вдвое на 1-2 зоны и в полтора раза – на 3 зоны. Входить в общественный транспорт принято через заднюю дверь, в переднюю дверь вход обычно разрешен только с многодневными проездными, которые предъявляются водителю. Проездные на все виды транспорта можно купить на вокзале, на почте, в некоторых книжных магазинах, в специальных кассах GVB, а также у водителей трамваев или автобусов.

Национальная железнодорожная компания «NS» обеспечивает перевозки пассажиров между городами страны. В Амстердаме имеется несколько вокзалов, но все основные голландские и международные поезда прибывают на Центральный вокзал (Centraal Station).

Аренда автомобилей и правила передвижения

Для аренды автомобиля необходимо наличие международных водительских прав и кредитной карты. Движение в Нидерландах правостороннее, состояние дорог отличное. На автомагистралях скорость ограничена 120 км/час, на шоссе местного значения – 100 км/ час, в пределах населенных пунктов – 50 или даже 30 км/час, повсюду установлены полицейские радары. На городских улицах преимущество в очередности движения отдается велосипедистам. Центральная полоса многих улиц отведена под движение общественного транспорта. Парковка на многих улицах, особенно в районах сосредоточения достопримечательностей и остановок общественного транспорта, крайне затруднена.

Кухня

Национальным блюдом голландской кухни является хутспот (или хот пот) – нарезанная ломтями вареная или тушеная говядина, которую подают на блюде с гарниром из овощного пюре, приготовленного из отваренной моркови, лука и картофеля.

Невозможно представить голландский стол без рыбы. Любимое блюдо – «харинг», то есть особым способом приготовленная малосольная сельдь с ломтиком соленого огурца или луком. Среди других популярных рыбных блюд – обжаренное филе свежей сельди с луком, тушеный в духовке судак с овощами, копченый угорь с гарниром из яиц и лимона.

Очень любимы голландцами супы. Например, «эртен-суп» – из дробленого гороха с копченой колбаской, суп из сельдерея и «консоме пот-а-фе» – бульон с кусочками ветчины и моркови.

Невозможно представить голландскую кухню без горячих бутербродов всех сортов. Самый знаменитый – горячий трехслойный бутерброд с яичницей, шпиком и ветчиной – «раусшмейсер», а также тартинки с сыром, ветчиной и сливочным маслом.

Чаевые

Стоимость обслуживания в отелях и ресторанах включается в счет (сумма не превышает 15%). Чаевые не приняты, но в знак особой благодарности за хорошее обслуживание можно оставить 5-10% от счета.

Что касается вопроса чаевых для водителя, то мы не можем утверждать, что они являются обязательными. Ситуации могут быть разными, и, разумеется, степень услужливости одного водителя может отличаться от той же другого. Но в то же время чаевые – это часть общеевропейской культуры. Туристы из других стран оставляют по 1-2 евро с человека каждый день. Водитель в ходе маршрута выполняет, как правило, дополнительную работу (загрузка-разгрузка багажа), которая не входит в его обязанности. Кроме того, собранные туристами «чаевые» деньги делятся и на механиков, которые следят за техническим состоянием, и на уборщиков (после каждого недельного маршрута требуется химчистка салона) и т.д. Таким образом, чаевые не являются дополнительным средством обогащения.

Экскурсии и трансферы

Групповые экскурсии и трансферы

Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы, экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например, таких, как опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).

Индивидуальные экскурсии и трансферы

Прописываются в программе или (и) ваучерах с указанием дня, времени, места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов.

Следует иметь в виду, что экскурсию необходимо заказывать как можно раньше, иначе может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент. Отказаться от заказанной экскурсии можно не позднее, чем за 24 часа до ее начала.

Экскурсии в музеи

Входные билеты оплачиваются на месте.

Страховой полис и медицинская помощь

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Нидерландах. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования медицинских расходов. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой. Во время пребывания за границей рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в представительство Вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение Вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после поездки (при наличии подтверждающих документов). Если турист самостоятельно обращается к врачу, то надо быть готовым полностью оплатить услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.

Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями. При инфекционном заболевании туриста администрация отеля имеет право потребовать его выселения из отеля и перемещения его в госпиталь.

Личная безопасность

Для того чтобы Ваше путешествие запомнилось Вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:

•    Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.
•    Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии – в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – оставленные ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
•    Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей. Необходимо прятать все в багажное отделение.
•    Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
•    Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
•    При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше российское гражданство, фотографии, а в некоторых случаях – свидетельство как минимум двух граждан России, знающих Вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная (задержка влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
•    Необходимо опасаться воров, разъезжающих на мотоциклах. Они могут выхватить кошелек или дамскую сумочку.
•    Не рекомендуется носить одежду из натуральной кожи и меха, могут напасть агрессивные защитники животных.
•    Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.) В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.

Возвращение домой

Если Вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем Вам приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета. Особенно если Вам нужно пройти процедуру TAX REFOUND. Не забудьте оставить время на посещение магазинов DUTY FREE.

Куда обращаться в экстренных ситуациях

Полиция, скорая помощь, пожарная команда – 112.

Посольство России в Нидерландах

Адрес: 2517 JP Den Haag (Гаага) Andries Bickerweg 2
Телефон: (70) 345-13-00
Консульский отдел Посольства России в Нидерландах
Адрес: 2517 AA Den Нааg (Гаага) Loan van Meerdervoort 1
Телефон: (70) 364-64-70